一位内地网民分享了自己在乘坐香港国泰航空航班时的经历。9月17日，该网友从香港飞往伦敦的途中，尝试调整座椅靠背以便休息，却遭遇了后排乘客的不满，原因竟是这影响到了他们观看电视节目。后排的夫妇要求网友将椅背调直被拒后，开始对其长时间进行骚扰和辱骂。尽管网友寻求乘务员帮助，但乘务员未能立即解决问题或调换座位，直至其他乘客介入批评后排乘客的行为不妥，网友才得以更换座位。
针对这一事件，国泰航空在9月21日作出了正式回应。经过内部调查确认，CX253航班上的确发生了因座椅调节引发的争执，两名乘客对前排乘客进行了言语及行为上的骚扰。基于公司《乘客及行李的一般条款》，国泰航空决定禁止涉事的两位滋扰乘客今后乘坐其集团下的任何航班。公司强调，对于机上任何形式的滋扰行为持零容忍态度，并再次向因此次事件受到影响的乘客致以歉意。